الشروط والأحكام وسياسات الخدمات

أولاً: الشروط والأحكام العامة

الإقرار والقبول

يُقر الطرفان بأنهما قد اطلعا على كافة بنود هذه الاتفاقية وملاحقها (بما في ذلك عرض السعر، الفاتورة، والعقد)، ووافقا عليها بشكل نهائي وبدون أي تحفظ. كما يؤكد كل طرف أنه يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد، ولا توجد لديه أي موانع قانونية تحول دون الالتزام التام بجميع ما ورد في هذه الاتفاقية.

نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات المقدمة من قبل الشركة، وتنطبق تلقائيًا على أي خدمة يتم شراؤها أو طلب تنفيذها من قبل العميل.

الموافقة والتعاقد

تُعد عملية الدفع أو إرسال طلب تنفيذ الخدمة بمثابة موافقة صريحة ونهائية على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية من شروط وأحكام، وتُعتبر ملزمة للطرفين.

الأولوية القانونية

تُعد البنود الواردة في هذه الوثيقة وما يتبعها من آليات عمل وتسعيرات وملاحق رسمية صادرة عن الشركة هي البنود المعتمدة والملزمة، ولا يُعتد بأي شروط أو طلبات أو خدمات أخرى ما لم تكن مثبتة في الفاتورة أو العقد.

تنظيم سير العمل

بما أن خطوات تنفيذ العمل مجدولة بشكل متتابع ولتجنب التأخير، فإن التأخر في تسليم المتطلبات لأي مرحلة يؤدي تلقائيًا إلى تأخير باقي المراحل، وتُعاد جدولة العمل بالكامل حسب الوقت المتاح لفريق العمل دون تمديد للمدة التعاقدية.

تجهيز المتطلبات

يلتزم العميل بتوفير جميع البيانات والصور وغيرها وفق الجدولة المتفق عليها. ومن حرصنا على فهم العميل بشكل دقيق ومفصل لتنفيذ متطلباته، يجب عليه الإجابة على نماذج الأسئلة بدقة وشرح مفصل، وفي حال وجود طلبات أو ملاحظات لدى العميل يجب ذكرها قبل البدء بالعمل لتجنب التأخير، وفي حال عدم ذكرها لا يحق له المطالبة بها.

قد يسبب التأخر في توفير المتطلبات في الوقت المحدد تأخير أو تعليق العمل حتى استيفائها، مع استمرار احتساب مدة العقد دون توقف.

أوقات العمل وإدارة التواصل

يتم التواصل مع ممثل واحد فقط من طرف العميل، وهو الشخص المخول باتخاذ القرارات. وفي حال وجود أكثر من شريك، يجب الاتفاق مسبقًا على جهة اتخاذ القرار لتجنب تعارض الآراء.

تكون وسائل الاتصال والإشعار لجميع التحديثات والمراسلات الرسمية المتعلقة بهذه الاتفاقية عبر: الاتصال الهاتفي، تطبيق الواتساب، البريد الإلكتروني، ونظام أسانا لإدارة المشاريع.

سير العمل للخدمات طويلة المدى

بالنسبة للخدمات التي تمتد لأكثر من شهر، يتم تنفيذ ما نسبته (30٪ – 40٪) من العمل خلال الشهر الأول، ويُستكمل الباقي وفق الجدولة المتفق عليها.

ثانيًا: سياسات الخدمات

1- سياسة التقارير وخدمات ما بعد البيع

أ. التقارير

تلتزم الشركة بتقديم تقارير توضح وضع المشروع وتساعد في اتخاذ القرارات. يتم إعداد التقارير بعد تزويدنا بجميع البيانات المطلوبة من العميل، ويختلف وقت تسليم كل تقرير حسب طبيعة البيانات وتوفرها.

قد يستغرق إعداد بعض التقارير أيام، في حين قد تتطلب تقارير أخرى عدة أسابيع، وذلك بناءً على سرعة تجاوب العميل وتوفير المعلومات بشكل كامل ومنظم بشكل مسبق.

ب. خدمات ما بعد البيع

بعد الانتهاء من تقديم الخدمات يتم تسليم التقارير والمخرجات المعتمدة في حال طلب العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم، وبعدها تُعتبر الخدمة مكتملة.

تقوم الشركة بحذف جميع الملفات والمستندات المرسلة من قبل العميل بعد مرور 30 يومًا. ويحق للعميل طلب نسخة من التصاميم النهائية بصيغة JPG فقط خلال هذه المدة.

2- سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية البيانات والمعلومات الخاصة بالعميل، بما في ذلك كلمات مرور الحسابات، التقارير، الصور وأي معلومات أخرى خلال تقديم الخدمة، وتُطبق إجراءات حماية وأمان عالية لضمان عدم تسريبها أو الاطلاع عليها من غير المخولين.

تتعهد الشركة بتقديم خدماتها بما يتوافق مع القيم والعادات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، والالتزام التام بالأنظمة واللوائح المعتمدة.

تُخلى مسؤولية الشركة عن أي أضرار ناتجة عن إساءة استخدام الخدمات أو المنصة من قبل العميل أو ممثليه، بما في ذلك الإدخال أو النشر الخاطئ.

3- السياسة المالية (الأسعار، الدفع والخصومات)

أ. الأسعار والتسعيرة

أسعار الخدمات قد تتغير من فترة لأخرى، ولكن الفاتورة المدفوعة مسبقًا تبقى على سعرها ولن يتم التغيير فيها إلا في حال تعديلها أو إضافة خدمات.

في حال موافقة العميل على التسعيرة تُعد هذه الموافقة إقرارًا بجميع الشروط والأحكام وآلية العمل. جميع التسعيرات لها تاريخ انتهاء ولا تسري بعد انتهائه (4 أيام في حال عدم تحديد المدة).

ب. طرق الدفع

يتم قبول المدفوعات عبر التحويل البنكي فقط، ويتم التحويل بعد الموافقة على العقد والشروط والأحكام دون الحاجة للتوقيع.

في حال وجود مستحقات مالية للعملاء، يجب تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي المحول منه، ويستغرق الإجراء من 7 إلى 14 يوم عمل.